1. Contexto Inicial

A Lustres Gênesis é referência em iluminação premium para ambientes com pé direito duplo, com lustres sob medida assinados por Yuri Manzolli (Designer de Lustres) e Bruno Manzolli (Engenheiro de Produção).

 

Com mais de uma década de experiência, a marca conquistou reputação pela qualidade artesanal:

  • Cristais K9 legítimos, o maior e mais refinado do mercado.
  • Bases em inox espelhado, com proporção perfeita entre altura e diâmetro.
  • Produção manual, onde cada cristal é fixado individualmente.

 

Apesar da força de marca e reconhecimento no mercado, no digital a operação apresentava gargalos:

  • Comunicação operacional: e-mails e contatos não transmitiam o posicionamento de luxo.
  • Ausência de CRM ativo: sem automações estruturadas para nutrir e fidelizar clientes.
  • Mídia orgânica forte, mas isolada: SEO, Instagram, YouTube bem trabalhados, mas sem integração com jornadas automatizadas.
  • Dependência de atendimento manual: vendas sem suporte escalável e processos repetitivos.

🔍 Desafio Dr. Growth: transformar essa base digital em um ecossistema vivo de relacionamento, onde cada lead e cliente percorre uma jornada personalizada — com branding reforçado, relacionamento contínuo e vendas assistidas.

 

2. Diagnóstico e Estratégia

Nosso diagnóstico apontou quatro pontos críticos:

  • Jornadas inexistentes: leads entravam e não recebiam nutrição estruturada.
  • Desalinhamento entre branding e digital: os e-mails não refletiam o mesmo luxo e sofisticação dos produtos.
  • Segmentação insuficiente: todos os clientes eram tratados da mesma forma, independente do interesse (sob medida, arandelas, coleções exclusivas).
  • Pós-venda pouco explorado: não havia fluxos para serviços como instalação, limpeza e upgrade.

🎯 Plano desenhado: ativar um CRM robusto via Perfit, com automações inteligentes + campanhas editoriais de branding, equilibrando inspiração, relacionamento e vendas recorrentes.

 

3. Aplicação do Método

Etapa 1 – Estratégia de Comunicação Premium

  • Definição de tom aspiracional e refinado, traduzindo a exclusividade da marca.
  • Construção de uma narrativa editorial clara: 40% inspiração e conteúdo, 40% branding, 20% promoções.
  • Alinhamento do digital ao posicionamento offline de luxo e design exclusivo.

 

Etapa 2 – Automações Inteligentes (Perfit)

Fluxos criados para transformar leads e clientes em embaixadores da marca:

  • Boas-vindas em 3 etapas: storytelling da marca, bastidores da produção e convite para showroom online.
  • Carrinho abandonado premium: mensagens persuasivas com escassez e reforço da exclusividade.
  • Segmentação por interesse: fluxos específicos para clientes de lustres sob medida, arandelas e coleções Sarah & Dunah.
  • Pós-venda diferenciado: instalação, limpeza e manutenção como pontos de contato contínuos.
  • Reativação de clientes inativos: reconexão com gatilhos emocionais e inspirações visuais.

 

Etapa 3 – Campanhas de Branding e Engajamento

  • Newsletters editoriais: tendências de iluminação, design e arquitetura.
  • Convites VIP: showroom físico e lançamentos exclusivos.
  • Conteúdo aspiracional: imagens e vídeos de ambientes reais iluminados com lustres da marca.

 

Etapa 4 – Inteligência de Dados e Otimização

  • Painéis em Perfit + Prax para mensurar ROI, abertura, cliques e cohort.
  • Testes A/B em linhas de assunto, horários de envio e segmentação.
  • Monitoramento contínuo da performance de automações e campanhas.

 

4. Resultados Alcançados (Dez/24 → Ago/25)

📊 Dados Perfit + Prax:

  • R$ 353.130 em vendas assistidas (8,6% do faturamento total).
  • ROI 125x: cada R$1 investido em Perfit gerou R$126 em vendas.
  • Automations: R$ 296.912 em vendas diretas (98 conversões).
  • Campanhas: R$ 56.218 em vendas adicionais.
  • Taxa de abertura média: 30%+ (superior ao mercado).
  • Base CRM ativa: 9.781 sessões identificadas (+350%).

 

📌 Destaque: fluxos de boas-vindas e segmentação por interesse tornaram-se diferenciais competitivos, nutrindo leads de forma personalizada e aumentando a percepção de valor da marca.

 

5. Conclusão Estratégica

A Lustres Gênesis saiu de uma operação digital reativa para um modelo estruturado, premium e previsível. Hoje, cada cliente percorre uma jornada personalizada, recebendo comunicação tão sofisticada quanto os próprios produtos.

Antes: base fria, comunicação operacional e dependência de tráfego.

Depois: branding fortalecido, CRM vivo e vendas assistidas em escala.